Electro-Industries considère que sa clientèle constitue sa seule source de richesse. Pour se faire, elle doit satisfaire les besoins de cette clientèle en lui offrant des produits et des services conformes à ses attentes
En 2002,l’entreprise a décidé de mettre en place un Système de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001/2000 , lequel système a été certifiée par QMI canada en 2004.
Le Système de Management de la Qualité Electro-Industries a été certifié pour l’ensemble des activités de conception ,de production et de commercialisation des transformateurs de distribution, des moteurs électriques et des alternateurs.
La certification couronne la performance de l’entreprise à s’adapter aux nouvelles règles de management intégrant la qualité en tant que composante de la stratégie globale de l’entreprise.
L’effort de l’entreprise Electro-Industries se poursuivra avec la mise en place à partir de 2008 d’un système de management intégré HSE selon les référentiels :
- ISO 14001 : 2004
- QHSAS 18001 : 2007
La Politique Qualité de l’entreprise est déclinée en cinq axes
- Accroître la Confiance de nos clients
- Garantir la Conformité de nos produits
- Maîtriser nos processus de fabrication
- Valoriser la Ressource Humaine
- Améliorer de façon continue notre activité
I. Accroître la Confiance de nos clients
La confiance de nos clients, acquise de longue date, provient du constat de la qualité des produits et services fournis. A ce titre, nous veillons particulièrement à la Satisfaction et à la fidélisation de nos clients
- En étant constamment à l’écoute des attentes de nos clients et en y répondant avec soins.
- En anticipant des solutions à leurs besoins implicites.
- En les accompagnant et en les conseillant dans leurs projets
II. Garantir la Conformité de nos produits
Notre professionnalisme repose sur la conformité de nos produits :
- En respectant la réglementation en vigueur dans notre métier,
- En appliquant les normes et spécifications techniques de nos clients,
- En assurant la veille normative.
Outre l’activité de contrôle menée par nos soins, la mesure de la satisfaction des clients est toujours encouragée.
III. Maîtriser nos processus de fabrication
La compétitivité, la survie et la pérennité de notre entreprise, passent par la maîtrise de nos processus de fabrication en :
- Investissant sur des moyens matériels adéquats,
- Mettant en place les mécanismes nécessaires à leur maîtrise.
- Veillant à une maintenance appropriées de nos infrastructures
IV. Valoriser la Ressource Humaine
La compétence de notre personnel n’est jamais un acquis en soi mais un résultat à toujours valoriser :
- En leur confiant l’autorité nécessaire de sorte que chacun se sente responsable,
- En assurant à chacun les perfectionnements nécessaires.
V. Améliorer de façon continue notre activité
La recherche permanente des causes des non-conformités par rapport aux exigences de qualité des produits, en vue de leur élimination et pour éviter leur renouvellement, doit couvrir une partie des non-conformités observées ; cette partie sera en constante progression, dans le cadre d’un processus d’amélioration continue.
